L’obtention d’un crédit immobilier à des conditions plus attractives est le premier facteur poussant les clients bancaires à changer d’établissement, davantage que le mécontentement vis-à-vis de leur banque.
Menée entre le 25 août et le 18 septembre 2017 par le cabinet Arcane Research auprès de 8.120 clients français, cette enquête révèle qu’un usager bancaire interrogé sur dix (11%) a changé de banque au cours des douze derniers mois. La principale raison qui a poussé les clients au départ “est l’obtention d’un crédit immobilier dans un autre organisme bancaire, qui peut fixer des conditions, à savoir de domicilier le salaire et devenir banque principale”, explique à l’AFP Coline Le Bihan, responsable de l’étude. En conséquence, ce facteur arrive devant les frais jugés trop élevés ou “le mécontentement du relationnel” dans l’ordre des raisons ayant motivé une mobilité bancaire, précise le compte-rendu de l’étude.
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